Права пассажира в случае отмены или задержки авиарейса

Права пассажира в случае отмены или задержки авиарейса

Отмена авиарейса — это отмена такого авиарейса, который был ранее запланирован и на который было забронировано место.

В случае отмены авиарейса, пассажир имеет право:

  • в течении 7 дней получить возмещение стоимости билета (в соответствующем случае: обратный полет на пункт первоначального вылета),
  • можно менять маршрут до конечной цели.

Если пассажир решил изменить маршрут, авиакомпания должна бесплатно обеспечить альтернативный рейс, как можно скорее. Во время ожидания альтернативного рейса (если время ожидания 2 часа и больше) авиакомпания должна предложить пассажиру:

  • кормление и прохладительные напитки, 2 бесплатных телефонных звонка, возможность отправить 2 телефакса или 2 электронных письма;
  • если вылет нового рейса запланирован на следующий день, авиакомпания обязана разместить пассажира в гостинице и обеспечить транспорт до гостиницы.

Пассажир имеет право на денежную компенсацию:

  • EUR 250, если расстояние перелета составляет 1500 км или менее
  • EUR 400, если расстояние перелета составляет от 1500 км до 3500 км;
  • EUR 600, если расстояние перелета составляет более 3500 км за пределами ЕС.

Авиакомпания не должна выплачивать компенсацию:

  • в случае чрезвычайной ситуации (например, нестабильная политическая ситуация, плохие погодные условия, риска безопасности, непредусмотренный риск для выполнения полета, забастовки);
  • авиакомпания проинформировала пассажира об отмене рейса не менее чем за 2 недели перед запланированным полетом;
  • авиакомпания проинформировала пассажира об отмене рейса меньше чем за 2 недели перед запланированным полетом, но предложила альтернативный рейс по такому же маршруту и по похожему графику.

В таблице информация о случаях, когда пассажир не имеет право на компенсацию:

tab1

Задержка авиарейса.

Если произошла задержка рейса и пассажир обязан ждать 2 часа или больше, авиакомпания обязана предложить:

  • кормление и прохладительные напитки, 2 бесплатных телефонных звонка, возможность отправить 2 телефакса или 2 электронных письма;
  • если вылет нового рейса запланировать на следующий день, авиакомпания обязана разместить пассажира в гостинице и обеспечить транспорт до гостиницы..

Применение прав зависит от времени задержки рейса и расстояния.

Если пассажир обязан ждать 5 часов и больше, он имеет право на возврат стоимости авиабилета.

Право на компенсацию.

Согласно предварительному решению от 19 ноября 2009 года Суда Европейского Союза по объединенным делам  C-402/07 и C-432/07: Eiropas Savienības Tiesas 2009.gada 19.novembra spriedumu apvienotajās lietās C-402/07 un C-432/07 , пассажиры задержанных рейсов могут быть приравнены к пассажирам отмененных рейсов с применением прав на получение компенсации, если они прибывают в конечный пункт на три или более часов позже предварительно назначенного времени.

Куда обратиться в случае нарушения Ваших прав.

Если авиакомпания не соблюдает Ваши права в соответствии с регулой Еврокомиссии Nr. 261/2004следует обратиться с жалобой в авиакомпанию.

Жалоба пишется в свободной форме или же можно заполнить бланк жалобы, который находится на сайте Генерального директората Европейской комиссии по энергетике и транспорту:

⇒Бланк жалобы⇐

Источникhttp://www.ecclatvia.lv/lv/

Комментарии
Office