Желаете арендовать автомобиль? Знайте свои права!

Желаете арендовать автомобиль? Знайте свои права!

Приходилось ли вам арендовать в интернете автомобиль, а потом узнать, что вы должны платить за аренду больше денег? В прошлом году это случилось с 2000 потребителей во всей Европе. Потерпевшие обратились в Европейские Центры Потребителей, которые помогают тем, кто путешествуют или делают покупки в интернете.

Количество жалоб, связанных с арендой автомобилей, выросло, поэтому Еврокомиссия и службы по надзору в сфере защиты прав потребителей начали сотрудничество с пятью ведущими компаниями по прокату автомобилей, для решения проблем.

В начале этого года предприятия решили заключить этап внедрения сотрудничества. Все удовлетворены переменами, которые 5 ведущих компаний: Avis, Europcar, Enterprise, Hertz и Sixt внедрили в свою торговую практику.

Вера Йорова (Vera Jourová), комиссар по вопросам юстиции, потребителей и гендерного равенства: «Мы тесно сотрудничали с компаниями по прокату автомобилей, чтобы по всему Евросоюзу потребители могли бы арендовать автомобили и получать справедливое отношение, независимо от того, в какой стране Евросоюза они находятся. Спасибо службам по надзору в сфере защиты прав потребителей за работу и арендаторам автомобилей за сотрудничество. Потребители по всей Европе могут пользоваться своими правами и они лучше защищены».

Потребители получат выгоду от условий:

  • Общая цена бронирования включает все обязательные платежи. Например, если зимние шины обязательны в соответствии с правовыми актами отдельных государств, они будут включены в общую сумму.
  • Доступное объяснение основных услуг арендатора. Потребителю будет предоставлена прозрачная и понятная информация по основным элементам аренды: пробег, политика расхода топлива, правила отмены бронирования, требования по депозиту и т.д.
  • Понятная и прозрачная информация о дополнительном страховании. Потребителям будет предоставлена детальная информация по главным составляющим аренды и указана цена, это касается страхования, которое снижает сумму самориска в случае нанесения ущерба. Должно быть указано, какие позиции входят в сумму основного тарифа страхования и какие — в дополнительное страхование, перед тем, как потребитель покупает продукт.
  • Прозрачная политика топлива. У потребителя всегда будет возможность взять в аренду автомобиль с полным баком и вернуть машину с полным баком.

В случае нанесения ущерба:

  • прозрачная процедура осмотра автомобиля. Потребитель получит обоснованные доказательства о нанесенном ущербе перед удержанием платы;
  • честный процесс рассмотрения в случае нанесения ущерба. У потребителя будет возможность оспорить решение перед удержанием платы за нанесенный ущерб.

Дальнейшие мероприятия.

Еврокомиссия и службы по надзору в сфере защиты прав потребителей продолжат контролировать рынок проката автомобилей. Также Комиссия обратит внимание на практику других участников рынка, например, на посредников и других арендаторов автомобилей. Всем участникам рынка нужно обеспечить соответствующую прозрачность в плане услуг и расценок.

Предистория.

Еврокомиссия, службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и пять крупнейших предприятий по прокату автомобилей, которые составляют две трети от всех сделок в сфере проката автомобилей для физических лиц в ЕС, в 2014 году начали диалог после того, как Центры потребителей Европы получили многочисленные жалобы от туристов по всему Евросоюзу (см.IP/15/5334). В результате диалога пять крупнейших предприятий по прокату автомобилей: Avis, Europcar, Enterprise, Hertz un Sixt изменили и улучшили свою торговую практику, усовершенствовали условия договора и внешнюю политику.

Число жалоб о нарушениях в сфере проката автомобилей с 2010 по 2016 год удвоилось. В целом службы по надзору в сфере защиты прав потребителей Европы получили на две трети больше жалоб. В 2012 году было 1050 случаев, 2014 году — 1750 жалоб, а в 2016 году — более 2000 жалоб.

Регула ЕС о сотрудничестве в сфере защиты прав потребителей объединяет службы по надзору в сфере защиты прав потребителей ЕС в сеть внедрения, которая позволит государственной структуре одной страны ЕС сотрудничать со своими партнерами в другой стране ЕС, координируя реакцию на вопросы защиты прав потребителей. Еврокомиссия способствует этой работе.

Латвийские потребители тоже столкнулись с проблемами в сфере проката автомобилей. Один из случаев:

Петерис из Кулдиги забронировал автомобиль в Великобритании. Приехав в Соединенное Королевство, Петерис заключил договор аренды автомобиля, в договоре была указана конечная цена: 136 GBP. Когда Петерис вернулся домой и проверил свой банковский счет, он обнаружил, что сервис аренды автомобилей удержал еще 300 GBP. Такая сумма не была указана в договоре. Петерис связался с сервисом аренды, который объяснил ему, что дополнительная сумма удержана потому, что после осмотра автомобиля обнаружена новая поломка: сломан регулятор автомобильного сидения. Петерис пояснил, что во время использования машины, он не нанес машине никакого ущерба, но сервис аренды автомобилей отказался вернуть удержанную сумму. Петерис обратился в Европейский центр защиты прав потребителей в Латвии.

Теперь сервисы аренды автомобилей обязаны информировать потребителя о том, что входит в основную услугу автомобильной аренды, особенно — какие повреждения не покрываются или о саморисках. А еще автомобильному арендатору надо предоставить Петерису фактический счет расходов на ремонт или же прозрачную оценку расходов, перед тем, как сервис аренды автомобилей удержит эту сумму.

Источникhttp://www.ecclatvia.lv/ru/

 

Комментарии
Office